阳光讯（记者 张波 通讯员 王君君 文/图）最近，到汉滨区中医医院就诊的群众发现，早上挂号缴费的高峰时段，人群中多了些“特别的导医”——他们佩戴着醒目的服务标识，耐心地解答问题、指引路线，有时是院领导，有时是行政科室工作人员。这不是偶然，而是该院新推行的“六个多”优质服务行动中的一个生动缩影。
领导带头“多跑腿”，早高峰服务在一线
“您好，挂号请往这边走。”“老人家，你是昨天挂的号，一次挂号能管三天，今天看结果直接到诊室就行”“阿姨，耳鼻喉门诊在二楼，我带您过去。”…… 每天早上8点半到11点就诊高峰期，在门诊大厅、挂号收费处、各楼层等人流密集区域，都能看到医院领导和职能科室工作人员忙碌的身影。他们排班轮值，主动“下沉”到临床最前沿，充当起“临时导医”的角色。
“真没想到，今天帮我找到科室的竟然是医院党委书记！”一位前来复诊的张大爷感慨道，“领导们来帮忙，问得清楚，指得明白，这服务真是做到我们心坎里了。” 这种“管理者多跑腿，患者少绕路”的方式，不仅有效缓解了高峰时段的导诊压力，更让医院管理者零距离听到了患者的心声，及时发现并解决流程中的堵点、难点，让服务更接地气、更有温度。
科室主动“多代办”，出入院省心又省力
除了门诊服务的优化，“六个多”行动的另一项重要举措落在了住院患者最关心的环节——出入院流程。现在，各临床科室积极推行“出入院代办服务”。
对于新入院的患者，科室实行一站式服务，入院办理、医保登记等，全由护士代办，大大减少了患者及家属初到医院的茫然和奔波。而出院时，“代办”服务更是贴心，医护人员主动帮助患者或家属完成出院结算、整理出院带药、打印费用清单和诊断证明等服务。
“以前办理入院手续，楼上楼下跑好几趟，带着老人孩子特别不方便。现在好了，护士同志帮着都弄利索了，省了我们好多事，真是太感谢了！”刚为母亲办好入院手续的李女士由衷地称赞。这项服务实实在在地将“患者跑”变为“医护办”和“信息跑”，减轻了患者负担，提升了就医获得感。
汉滨区中医医院推出“六个多”服务，根本目的是变被动服务为主动服务，变管理思维为服务思维。让医院管理者和所有员工都“动起来”，把方便留给患者，把麻烦留给自己，用我们“多”一点的付出，换来患者“少”一点的等待、“少”一点的奔波和“多”一点的满意。以实际行动将“优质服务”从口号落到实处，从细节处着手，努力为就诊患者打造一个流程更顺畅、服务更贴心、环境更温馨的就医环境，不断提升群众的就医体验。
