山西新闻网长治频道讯在积极应对人口老龄化国家战略背景下，潞城农商银行始终秉持敬老爱老初心，以金融力量守护银发群体幸福晚年。通过精细化网点适老化改造、人性化上门服务、系统化金融知识普及三大举措，构建起覆盖全场景的养老金融服务体系，切实提升老年客户的金融服务获得感与安全感。
适老设施焕新颜，构建温馨服务“港湾”
全行各网点启动“适老化2.0改造计划”，从硬件设施到服务流程进行全方位升级。在物理空间改造上，所有网点均配备无障碍通道，服务台常备老花镜、急救药箱、放大镜等用品，营业厅配备语音叫号系统和服务操作指南，ATM机及智能柜员机均升级了“关怀版”服务模式，确保老年人在使用时，更加便利。为解决老年人“数字鸿沟”难题，网点大堂经理进行了专业、系统化培训，确保在老年人使用智能机具过程中，有专业的工作人员“一对一”指导使用。同时推出“慢享服务”模式，开设老年客户专属窗口，提供优先办理、延长服务时间等便利。除此之外，各网点还根据实际情况，开展不同形式的护老、爱老举措。如店上支行、高新区支行爱心窗口的糖果，一个小小的细节，却让老人们感受到了金融服务的温馨；山化支行“农商艺博苑”不仅为老年人提供娱乐活动场所，还在春节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，开展各色活动，丰富老年人的精神文化生活；潞丰支行、潞西支行在服务老年客户时，观察到老人行动不便，主动搀扶老人办理业务等等，用细节打磨老年人金融服务体验度，全力打造暖心服务。
暖心服务送上门，架起便民惠民“连心桥”
为满足特殊老年群体的金融服务需求，针对患病卧床、行动不便的老年客户，各网点组建服务先锋队和青年志愿服务队，提供账户开立、密码重置、业务签约等上门服务。服务团队严格执行双人核实风控流程，在保障业务安全的同时，确保服务贴心。
各网点每周至少确保一次“上门服务”，在上门服务过程中，办理实际业务的同时，工作人员会对周边村镇或社区进行实地走访，收集老年人金融服务需求，提升金融服务质量。如山化支行推出“农商帮你办”服务品牌，在上门服务后，重视“售后环节”，以电话回访为有效的切入点，在回访老年人近况的同时，了解近期老年人的金融需求。“售后服务”就是要让老年客户与农商银行建立更加紧密的联系，真正将金融服务的温度传递到老年客户家中。
金融知识进万家，筑牢老年防诈“安全网”
针对老年群体金融知识薄弱、风险防范意识不足的特点，各网点积极开展“金融课堂”系列活动。工作人员变身专业讲师，围绕非法集资、电信诈骗、虚假理财等高频风险场景，结合真实案例进行“情景式”讲解。同时开发方言版教学适老宣传，将晦涩的金融术语变得通俗易懂，让老年客户听得懂、记得住。
今年以来，各网点围绕“金融知识赶大集”“金融知识进养老院”“暖阳下的金融服务”等主题，将金融课堂搬到集市、养老院、市民广场等老年人相对集中的场所，通过多场景、多形式开展金融知识宣传，有效提高了老年人的金融风险防范意识，帮助他们守护好自己的“钱袋子”。
从场景服务到知识普及，从硬件改造到人文关怀，潞城农商银行正以实际行动践行社会责任，打造有温度、有深度、有精度的养老金融服务体系。下一步，潞城农商银行将持续深化适老化服务创新，为老年客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，助力老年人安享幸福晚年。（孙爱国 米莹）
(责编：张文卫、郝亚红)
