“像猪鼻子、呼吸受阻”，一场隆鼻手术让消费者身心俱疲，连发23条控诉帖文掀起舆论风波。面对女子的术后指控，青岛华韩医院回应称“图片系伪造，手术未失败”，双方各执一词背后，是医美行业常见的维权困境。而黑猫投诉平台上大量同类纠纷、监管部门的多次处罚、30起法律诉讼，更撕开了青岛华韩整形美容医院经营乱象的冰山一角——当母公司华韩医疗陷入“重营销轻研发”的发展怪圈，消费者的健康权益又该如何保障？这场风波，远不止一次“手术失败”这么简单。
“避雷青岛华韩医院！华韩医院还我鼻子！”近日，小红书用户“momo”发帖控诉青岛华韩整形美容医院（以下简称为“青岛华韩”）隆鼻失败，引发关注。其3天内连发23条帖文“讨伐”该院，痛陈隆鼻手术失败带来的身心创伤，并带上“卫健委消费者维权”话题，决心昭然。
根据用户描述，在术前咨询中，一名销售人员凭借“老乡”身份迅速与其拉近距离，以“能做好”的承诺获取信任，更列举多位网红在该院成功案例佐证医院技术。然而承诺的光环在术后彻底破碎，该女子称术后其鼻腔呈现明显畸形。鼻孔一高一低、一大一小，形态被直斥酷似“猪鼻子”。这并非仅是外观的崩塌，生理功能亦严重受损。鼻中隔偏右导致持续性呼吸受阻，叠加鼻翼处难以忽视的增生疤痕、鼻头残留的黑色线头，让女子十分恼火认为“手术失败”。
雪上加霜的是，青岛华韩术后基础护理竟出现疏漏，院方遗忘拆线致使线头直接长入皮肉，需二次处理。当用户带着痛苦与不满寻求解释时，青岛华韩的院长回复其称：“还未消肿”，并表示：“比以前好就是成功”让女子无法接受：“和之前鼻子差不多，我做什么手术？”
面对医院的敷衍，用户选择在社交平台发起密集“声讨”，3天内连续发布23条相关信息，评论区信息指向一名“赵姓”医生为主刀者，用户试图通过舆论寻求公正解决的意图明确，但当记者尝试进一步联系当事人了解详情时，未能获得直接回应。
针对网传隆鼻失败一事，记者联系到青岛华韩医院。工作人员回应称，网上流传的隆鼻失败图片为P图，如需了解具体情况，需向医院相关负责人石院长咨询。石院长表示，“医院每天开展大量鼻部手术，因缺少客户真实姓名，暂时无法精准核查相关案例，但从描述推测，此事或与王女士有关。”
据石院长介绍，王女士于今年5月在青岛华韩医院接受隆鼻医美手术。术后第二天，王女士以“效果未达预期、鼻孔大小不一”为由，认定手术失败，并要求医院退款。对此，石院长解释道：“鼻部手术通常需要3 - 6个月的恢复期，术后第二天出现局部肿胀属于正常现象，不能据此判定手术失败。若后期恢复不理想，医院将承担相应责任。但从目前来看，院方工作人员认为手术不存在问题。”
石院长进一步透露，王女士此前已通过12345热线投诉。医院接到投诉后，第一时间致电解释说明。此后，院方未再收到王女士的反馈，且王女士术后未按医嘱到院复诊，因此医院未能掌握其术后恢复的真实情况。“在没有实际观察的前提下，我认为顾客的描述可能存在夸大成分。”石院长补充道。
当被问及院方工作人员称顾客隆鼻失败图片系伪造一事时，石院长表示：“人的两侧鼻孔天生就存在差异，可能本就一大一小通过手术完全实现对称并不现实，因此不能简单以鼻孔大小不一判定手术失败，还需结合实际情况具体分析。”而对于“手术没有失败”这一结论，记者追问院方能否提供有效证明时，石院长坦言：“目前无法证明，最终结果仍需参考顾客的恢复情况。”这番回应，与此前“手术没有问题”的表述，存在明显矛盾之处。
企查查资料显示，青岛华韩整形美容医院有限公司成立于2010年，隶属于华韩医疗科学技术股份有限公司（简称华韩股份）。根据集团财报，2024年公司营收虽仅小幅下滑，但归母净利润却骤降67.35%，从上年水平跌至不足0.28亿元。更值得警惕的是，华韩股份旗下多家整形机构频繁因广告违规、医疗操作失范及人员资质缺失等问题，遭到多地监管部门的严厉查处，折射出整个集团在合规运营层面的系统性危机。
华韩股份2024年财报（数据来源：同花顺）。
财务数据进一步揭示出华韩股份畸形的经营模式。2024年，其营销费用高达1.82亿元，占营收总额近17%，而研发投入却仅有1780.2万元，不及营销支出的十分之一。与上年数据对比，研发费用增长有限，而销售费用始终维持在高位，这种“重营销、轻研发”的发展策略，不仅反映出企业急功近利的经营心态，更让公众对其服务质量与服务水平产生强烈质疑，在如此失衡的投入结构下，又如何能保障消费者的健康权益？而回到本次投诉，后续青岛华韩将如何处理，我们也将持续关注。
（大众新闻·风口财经记者 管亚楠）
编辑：史丽红
